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三和沃尔沃徐兵 精力放在售后服务的环节

2013年05月30日06:12
来源:搜狐汽车成都站

  关键词:三和沃尔沃徐兵 售后服务环节 三和沃尔沃的优势 经销商访谈

  【搜狐汽车成都站 经销商访谈】2013年5月18日全新沃尔沃V40登陆位于高新区新加坡工业园新园南一路2号的三和沃尔沃专营店。新车售价区间为23.99万元-32.59万元,目前共4个车款:智尚版\智逸版\智雅版\智尊版。全新沃尔沃V40定位为高端A级车,是两厢紧凑型车中的高端产品。现场,我们对三和沃尔沃总经理徐兵进行了专访。


  搜狐汽车成都站:首先欢迎三和沃尔沃总经理徐总能够接受我们的访问。三和沃尔沃成立于2001年8月,迄今已有近12个年头了。能简单介绍一下咱们店的情况吗?

  徐兵:非常荣幸能够接受这次搜狐汽车的专访。三和沃尔沃成立于2001年8月,到目前为止已历经12个年头了。这12年中,我们三和在整个沃尔沃体系中是做的非常不错的。曾经也获得亚太地区示范店、样板店等等殊荣。目前我们店的员工有80多人,通过十多年的奋斗,积累下了4000多名沃尔沃的忠实客户。在销售、售后的环节我们积累下了丰富的经验,确保能给客户提供出全方位周到的服务。前段时间由于机场路的封闭施工,对于我们的客户有一定影响,所以在营销方面也采取了一些措施,通过媒体、社交平台、互动平台来建立和保持跟客户更加紧密的关系,给客户提供更好服务。到目前为止,我们的销售成绩同比增长46%。现在售后服务的产值、利润也比较稳定,客户满意度也非常高。

  搜狐汽车成都站:相比其他的沃尔沃经销商,您认为三和沃尔沃的优势在哪里?

  徐兵:应该说有几个方面,三和集团这个品牌在成都车市是有比较高的知名度,客户的满意度和认同度也是非常高的。第二,沃尔沃经过十多年的发展,我们自身的内部管理也是非常不错的,十年以上的老员工就有十几名。这就能说明我们企业管理是非常成熟的。这十几名老员工中,有售后技师、业务顾问等等,通过这些老员工不断的努力,我们更加保证与客户的关系维系,及客户满意度。同时建立起一个良好、稳固的客户平台。再加上三和集团和沃尔沃的品牌文化,形成三和沃尔沃独特的服务品质。这些方面都是只有三和沃尔沃才具备的优势。

  搜狐汽车成都站:刚才徐总也谈到了售后服务的问题,那么现在豪华品牌之间的竞争也很激烈;客户服务环节也成为了竞争中关键的部分。咱们三和沃尔沃在客户服务方面有什么举措呢?

  徐兵:我们自身是非常重视客户服务环节的,大家都知道汽车销售现在进入了一个微利甚至是亏损的时代,所以我们更多的精力都放在了售后服务环节。服务项目的优化,服务策略的提升。能够给客户提供一个更加全面、更加体贴的服务体验。同时我们通过集团搭建一个能够跟客户互动交流的平台,了解客户实实在在的需求。这样一来,我们不仅能拉近与客户的距离,还能根据客户反馈回的实际情况不断的对我们的服务做出改善和提升。

  搜狐汽车成都站:其实除了服务,最重要的就是销量。成都车市的淡季大概在6月至8月,今年全国汽车销售的同比增长率也相对较低。那么我们如何去应对?今年我们完成销量的情况又如何?

  徐兵:从一季度来看,豪华车的增数确实有明显下降。但比较欣慰的是,在这一时期沃尔沃在全国的销量却逆势上涨;据统计,一季度沃尔沃在全国的销量同比增长27.6%。增数大幅领先于其他同级品牌。我们公司销售业绩,同比增长46%。对这个成绩我还是非常满意的,再加上厂家能够给我们提供一些良好的政策,对经销商的销售环节有很大帮助。成都接下来会开展全球财富论坛,沃尔沃成都工厂也即将在2013年底竣工。对于沃尔沃都是利好消息。我们希望能够通过这些提高沃尔沃的销量,特别是对西南地区的市场占有率能有一定提升。借助厂家的支持开展一些营销活动,例如我们今天晚上V40的上市发布会。希望大家能够更加了解沃尔沃环保、安全的核心理念,以及价值主张。

  搜狐汽车成都站:在成都车市,关于限购限牌的风声也越来越强烈了。您觉得限牌限购对于我们经销商或品牌有什么影响?

  徐兵:我认为限牌限购是迟早的事,因为现在成都汽车保有量已经非常高了,道路承载能力毕竟也是有限的。对于经销商来说,应该未雨绸缪。我们三和沃尔沃,会对销售团队的能力再次提升。来加强销售的转化率和成交率。同时我们也会将精力向售后转移,目前售后也正逐渐成为我们的盈利重要一环,几乎能负担起我们店全部的支出。现在我们也会通过网络销售、大客户销售、渠道销售等各种方式,将限购带来的影响降到最低。

  搜狐汽车成都站:在8月底的成都车展,我们三和沃尔沃有什么样的动作?

  徐兵:对于成都车展,我们也是非常期待的。对于沃尔沃的品牌提升、销售的提升都是非常有帮助的。厂家也是非常重视的,将成都车展定位为最高级别的车展。我们也会极力配合厂家,在车展期间做好品牌的宣传。同时我们还会针对成都车展策划一个全方位的营销活动,给我们的保有客户及潜在客户传达出沃尔沃各市场信息及各种促销活动,让车主得到实惠。我们也希望通过成都车展,能够奠定沃尔沃在西部地区更好的品牌口碑。

  搜狐汽车成都站:谢谢徐总能够接受我们的访问。

  徐兵:谢谢搜狐汽车。

(责任编辑:杨敏)
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